Terugbetalingsbeleid
Je wettelijke herroepingsrecht
Als consument in de Europese Unie heb je veertien dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn mag je de koop zonder opgaaf van reden ontbinden. Dat kan online: klik onderaan elke pagina op Hier de overeenkomst herroepen, log in met je e-mailadres en kies bij je bestelling voor annuleren of retourneren. Je krijgt direct per e-mail een bevestiging dat wij je verzoek hebben ontvangen. Een e-mail naar support@zachthuis.nl mag ook, een formulier is niet nodig. Wil je het modelformulier voor herroeping gebruiken, dan sturen wij het je toe.
Hoe je een artikel terugstuurt
- Stuur het artikel compleet terug, liefst in de originele verpakking.
- Je mag een artikel bekijken en voelen zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het meer gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, bijvoorbeeld gewassen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.
Hoe je retourneert
- Vraag de retour online aan via Hier de overeenkomst herroepen onderaan elke pagina, of stuur een e-mail naar support@zachthuis.nl met je bestelnummer en welk artikel je terugstuurt.
- Je ontvangt binnen een werkdag een bevestiging met het retouradres en een retourkenmerk.
- Verstuur het pakket met een verzendmethode die een volgnummer heeft. Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
Kosten van de retourzending
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij rekenen geen behandelingskosten of restockingfee.
Stuur je iets terug omdat het beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd is, dan betalen wij de retourzending volledig. Stuur in dat geval een foto mee in je eerste e-mail, dan regelen wij het label.
Terugbetaling
Wij betalen terug binnen veertien dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het artikel terug hebben of tot je ons een verzendbewijs stuurt, wat het eerst gebeurt.
Herroep je de hele bestelling binnen de wettelijke veertien dagen, dan betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, op basis van het goedkoopste standaardtarief. Bij een gedeeltelijke retour of bij een retour na dag veertien blijven de verzendkosten van de heenzending staan.
Annuleren
Zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je hem kosteloos annuleren: online via Hier de overeenkomst herroepen onderaan elke pagina, of door je bestelnummer te mailen naar support@zachthuis.nl. Is het pakket al onderweg, dan verloopt het via de retourprocedure hierboven.
Retouradres
Goedgekeurde retouren gaan per post naar het retourcentrum van onze leverancier in Zhejiang, China:
Liu Changxing
No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
Zhejiang 310000
China
Jij verzorgt het pakket en de douaneverklaring aan de kant van de afzender. Gebruik geen dienst waarbij de ontvanger de inklaring moet regelen, want die pakketten kan het retourcentrum niet aannemen. Stuur nooit iets terug zonder eerst te mailen, anders kunnen wij je pakket niet aan een bestelling koppelen.
Contact
E-mail: support@zachthuis.nl
KvK 81887922 · btw NL003616146B05