Bestelling volgen
Wat je ontvangt en wanneer
Direct na je bestelling krijg je een bevestigingsmail met je bestelnummer. Daarin staat nog geen volgnummer, want je pakket is dan nog niet ingepakt.
Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder krijg je een tweede mail, de verzendbevestiging, met daarin je track and trace. Dat gebeurt na 1 tot 3 werkdagen.
Waarom je volgnummer soms nog niets laat zien
De eerste scan kan 24 tot 48 uur na verzending zichtbaar worden.
Dat is normaal en betekent niet dat er iets mis is. Het volgnummer wordt aangemaakt op het moment dat wij het label printen; de vervoerder scant het pas als het pakket fysiek door zijn sorteercentrum gaat.
Geen mail gehad?
Kijk eerst in je map ongewenste e-mail. Onze mails komen van Zachthuis en belanden daar soms in.
Staat er niets, mail dan support@zachthuis.nl met je bestelnummer. Wij sturen het volgnummer dan handmatig door.
Pakket te laat
Is je bestelling 7 werkdagen na de verwachte leverdatum nog niet bezorgd, laat het ons weten via support@zachthuis.nl. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte tot het is opgelost. Je hoeft zelf niet achter de vervoerder aan.
Raakt een pakket onderweg zoek of beschadigd, dan is dat ons risico en niet het jouwe. Wij sturen een nieuw exemplaar of betalen terug, wat jou het beste uitkomt.
Adres verkeerd ingevuld
Zolang wij nog niet verzonden hebben passen wij het adres aan. Mail je bestelnummer en het juiste adres naar support@zachthuis.nl. Is het pakket al onderweg, dan kunnen wij het niet meer omleiden.